超市收银员如何提高服务质量
收银员在工作中需要哪些创新？
收银员在工作中需要哪些创新？
收银员的职责，就是帮助顾客结账，需要注意结账的速度、效率和准确性，就是要保证高质量高效的完成任务。
比如，节假日等人流高峰期，你店里很多人排队要结账，那么你的责任就是，以最快的速度帮助客户减少等待时间，并且尽量保证不出错，以免耽误时间，或者客户回家发现错误又要跑一趟解决。那么收银员在工作中需要哪些创新呢？要从工作的本质来分析，收银员的工作相当于服务性质，最大的目的就是把顾客服务好，在做到以上提到的两点的同时，可以想办法提升客户的满意度，比如保持心情愉悦、面带微笑、声音甜美，并注意和顾客交流时的细节，让客户有一个很棒的购物体验，并对你留下深刻的美好印象。回家后感觉，这家店的收银员服务好棒啊，我下次还要再光顾，那么你的目的就达到了。
超市收银员提高扫描速度的正常技巧和投机技巧？
技巧举例（很难说是投机还是正常技巧）：扫描不看屏幕只听声音；扫描完毕直接按付款键结束交易并下岗，然后口算与顾客找零；扫描中遇到顾客咨询立刻打到暂停交易或呼叫主管等不记录扫描时间的屏幕，每笔交易都下岗，在将顾客商品拿到收银台时扫描前才上岗。
超市收银员应该懂哪些电脑基本操作？
只要你能记得和熟悉以下操作就可以了：
1、收银台是由：收银台、收银副台、扫描器、电脑主机、钱箱、键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器。
2、功能：放置商品、扫描商品、电脑系统、放置营业款和备用金、手输条码及其它操作、打印电脑小票、方便顾客看到自己所购商品的价格、收银员核实商品资料与电脑显示资料是否相符。
3、收银机的开关程序： 开机程序：电源（URS电源）→主机→显示屏→打印机 关机程序：退出系统→打印机→显示屏→主机→电源
4、键盘功能： （1）删除商品 录入错误或是顾客不要时可删除商品，但同条码商品都会删除，需重新输入正确的数量 （2）取消交易 可取消当前交易所有输入电脑里的全部商品 （3）重新打印 打印机故障没打出电脑小票，需重新打印，只能打当前交易。需领班授权 （4）修改密码 电脑刚开始给每个收银员一个初始密码，可以更改 4、键盘功能： （5）取消收款 对已部分结算的操作取消，选择“是”或“否”确认。 （6）“是”OR“否” 在出现对话框时选择，如储值卡消费，取消收款等 （7）设置数量： “×”乘号，同种商品多数情况下使用，数量×商品条码 （8）“退出”键 电脑关机时使用，当注销后需按“退出”选择关机才可以。 （9）退格 在输入（数字、条码、金额、数量）输错的情况下，需要逐个清除，使用“退格”键 （10）卡查询 新一佳储值卡，出现菜单，请刷卡，出现卡金额 （11）锁机 是在暂时离开收银台需要返回再次工作时使用（除了当前本人，任何人都不能登录），起了一个保护作用 （12）功能菜单： 此键包含一个下拉菜单，内有开钱箱、注销、前台退货、商品改价、网络单机切换等。 （13）挂帐 A、电脑上已有所购商品未进行结算之前，需要返回卖场，再次选购（价格不符需核查，商品未打价，需再次购买等许多原因所构成） B、顾客不要的商品（原因有很多，如没有钱，银行卡不畅用） C、收银员操作失误，需要挂进电脑进行保存（特别注意：挂帐商品，放置收银台下） d、再按一次挂单，对挂帐商品，调出来，进行结算 （14）退货 A）顾客所买商品结算完后，需要退回商品的处理或者是因为操作（多输、多数、数量错）退回至顾客正确所买商品（要有顾客在场，必须要有防损的监督）进行改单。 B）操作过程 功能菜单键、前台退货，授权人工号（密码）、相对应商品条码或数量，核对金额、品名 “退货”只限于当时购物且无任何质量的商品，有质量问题的商品是由服务中心办理退货手续。 （15）收款： 所买商品输入电脑后用现金结算时按“收款”键。再输入顾客所付的金额。如所付金额为10、20、50、100面额直接按热键即可； （16）“↑↓” 是在功能菜单键内选项时使用 （17）“回车”＝确认键 返回到原来状态 五种结算方法：A、现金B、储值卡C、支票D、代币券E、银行卡 （A）现金结算时：交付清楚，唱收唱付唱找，看清金额准确录入电脑，使用热键或按收款输金额 （B）储值卡：按此键刷卡后若出现对话框提示，则选择“是”确认消费，核对登记卡号和消费金额并将余额告知顾客；5元以下提醒购完，卡需收回； （C）支票：需领班到场才可过机； （D）代币券：先按代币券再输金额，不可找赎 （E）银行卡：首先在银行POS机上刷卡，成功后，在电脑上按银行卡---刷卡---输金额